Гарантийные обязательства

Основные положения наших гарантийных обязательств

Все условия гарантии действуют в рамках Закона Украины о защите прав потребителей и регулируются Законодательством Украины. Наш магазин производит проверку абсолютно всего оборудования представленного на страницах магазина. Весь без исключения товар отправляемый нами, непосредственно перед отправкой проверяется на работоспособность и соответствие заявленным характеристикам. Таким образом, мы стараемся оградить Вас от покупки заранее неисправного товара, а себя от негативных отзывов с Вашей стороны. К сожалению, есть такой ряд дефектов оборудования которые можно охарактеризовать как "неявная поломка", определить которую на программном или аппаратном уровне крайне сложно, при этом она может проявить себя во время гарантийного периода или никогда себя не проявить. В свою очередь, качественный товар это не только отсутствие негативных отзывов от покупателей, но и наш авторитет (как магазина) в глазах наших клиентов, в виду этого мы стараемся работать исключительно с добросовестными поставщиками, продукция которых соответствует понятию "качественная" и проверена временем. На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия распространяется на все товары нашего магазина и предоставляется на срок до 6 месяцев, если нет документов подтверждающих гарантию на более длительный срок.

Гарантийные документы

После того как заказ был оформлен и выполнен, все предоставленные Вами данные и дата отправки сохраняются в нашей базе данных, информация в которой является строго конфиденциальной и имеет ограниченный допуск (так же данная информация не распространяется ни при каких условиях третьим лицам). В случае необходимости гарантийного ремонта, гарантийной замены или возврата товара Ваш заказ "извлекается" из базы данных, Вас идентифицируют как покупателя и производятся необходимые действия согласно гарантии или возврату. В виду этого, мы не выдаем гарантийных талонов как таковых, так как электронная информация куда надежнее и достовернее бумажной. Все взаимодействия между клиентом и магазином построены исключительно на взаимном доверии друг к другу, ведь репутация любого магазина это чуть ли не единственное что нельзя купить и крайне легко испортить. Более подробно процедура возврата товара рассмотрена дальше.

Транспортировка товара и возможные проблемы

Не смотря на то, что весь товар проходит обязательную проверку перед отправкой, мы вынуждены передавать товар "третьим лицам", а именно службам перевозки товаров (в виду отсутствия собственной). В доброкачественной работе сотрудников которых мы не можем быть уверенны, халатность которых (в крайне редких случаях) при транспортировке, приводит к выходу товара из строя или его физическому повреждению. Со своей стороны мы стараемся максимально защитить Ваш товар, упаковывая посылку таким образом, при котором вероятность повреждение минимальна. В случаях же повреждения товара, Вы можете отказаться от посылки, а все вопросы касательно некачественной перевозки будем решать мы в перевозчиком. Поле сообщения о факте некачественно перевозки, взамен мы отправим Вам другой такой же товар в самый кратчайший срок.

Обмен товара или денежное возмещение

Согласно Закону о правах потребителей Вы можете отказаться от проданного нами товара в течении 14 (четырнадцати) дней. При этом товар должен быть возвращен в неповрежденной оригинальной упаковке, в полной комплектации, с сопровождающими документами если такие выдавались (чеки, накладные и т.д.). Если товар вышел из строя, обмен или возврат товара производится только после заключения специалистов нашего магазина о том, что условия эксплуатации не нарушены. Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги.

Чтобы использовать возможность возврата товара, просим Вас убедиться в том что:

не прошел установленный срок для возможности возврата товара равный 14 (четырнадцати) дням
товар, не был в долгом употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т.д.
товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки
сохранены все ярлыки и заводская маркировка (если такие имелись)
не нарушена целостность гарантийных пломб

Мы можем отказать Вам в гарантийном ремонте если:

есть механические или иные повреждения, который возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц
нарушена сохранность гарантийных пломб
нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах
было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т.п.);
повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
естественный износ или исчерпание ресурса товара;
повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций;
повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
использование товара с программным обеспечением, которое не входит в комплект поставки изделия;
мы не берем на себя ответственность за совместимость данного изделия с другими, приобретенными у других поставщиков (блоки питания, аккумуляторные батареи сомнительного происхождения и т.д.).

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?

Гарантийным обслуживанием или ремонтом занимаются исключительно сотрудники нашего магазина или другие сервисные центры, информация о которых предоставляется уполномоченными сотрудниками магазина. Вам всего на всего нужно обратиться к менеджерам нашего магазина и помочь идентифицировать Ваш заказ.

Сколько по времени может занять ремонт товара?

В срок гарантийного ремонта входит срок диагностики товара (1 - 3 дня) плюс срок ремонта (от 1 до 7 дней). В случае отсутствия в сервисном центре ремонтных запчастей по согласованию с Покупателем срок гарантийного ремонта может быть продлен до момента поступления необходимых запчастей.

Процедура возврата, гарантийного ремонта или замены

Процедура гарантийного ремонта, замены по гарантии или возврата денежных средств представляет собой несколько не сложных шагов.

При возникновении гарантийного случая, необходимости обмена или возврата товара Вам необходимо связаться с сотрудниками нашего магазина (менеджерами) согласно контактных данных указанных на сайте магазина (телефон, Skype, E-mail, ICQ).
После этого, Вам необходимо предоставить информацию запрошенную нашими сотрудниками для уточнения номера Вашего заказа. (обычно это Ф.И.О. покупателя, номер телефона, модель или название товара, город проживания, способ отправки и т.д.)
После уточнения данных и идентификации Вас как клиента именно нашего магазина, Вам предоставляются данные для возврата посылки (Ф.И.О., номер телефона, адрес отправки) нашего сотрудника отвечающего за отправку и получение товаров. Как правило обратная отправка посылки осуществляется тем же способом которым осуществлялась доставка (или иным удобным для всех способом).
Вы отправляете посылку по указанным данным (посылка отправляется клиентом без указания "наложенного платежа"), при этом, Вы платите за пересылку товара (при условии обмена на другой товар, возврата в течении 14 дней или других нестандартных случаях) или Вы не платите за пересылку товара (при гарантийном ремонте, замене). После отправки, сообщаете нашему сотруднику, с которым говорили или получателю, при помощи телефонного звонка или SMS-сообщения реквизиты для получения посылки (номер накладной, номер декларации или номер талона).
После получения Вашей посылки, в самый кратчайший срок, товар передается на диагностику ответственным за ремонт и диагностику, для выявления проблемы и ее устранения (если такая есть).

Процедура возврата покупателю:

Если товар был на гарантийном обслуживании и был отремонтирован - покупателю сообщают о характере неисправности, возможных причинах возникновения неисправности, а так же рекомендации для недопущения впредь подобных случаев. После чего посылка отправляется клиенту тем же способом что и была доставлена. После отправки клиенту, при помощи SMS-сообщения, сообщаются реквизиты для получения посылки.
Если товар был на гарантийном обслуживании и не был отремонтирован - покупателю сообщают о характере неисправности, возможных причинах возникновения неисправности и времени за которое будет отправлен другой аналогичный товар (если он есть на складе или есть возможность его доставить клиенту). В случае невозможности поставить клиенту аналогичный товар, товар меняется на другой по согласованию с клиентов. После чего посылка отправляется клиенту тем же способом что и была доставлена. После отправки клиенту, при помощи SMS-сообщения, сообщаются реквизиты для получения посылки.
Если товар был на гарантийном обслуживании и в результате диагностики было установлено. что товар вышел строя по причине неправильной эксплуатации или не соблюдения правил эксплуатации - покупателю сообщают о характере неисправности и объясняют при каких обстоятельствах товар вышел из строя, и почему именно это не является гарантийным случаем. После чего товар либо возвращается клиенту в таком виде как есть, либо если это возможно производится ремонт (за отдельную плату). После чего посылка отправляется клиенту тем же способом что и была доставлена. После отправки клиенту, при помощи SMS-сообщения, сообщаются реквизиты для получения посылки.
Если товар был возвращен клиентом в течении 14 дней (с желанием обмена на другой) - посылка отправляется клиентом без "наложенного платежа", с оплатой доставки посылки. После получения, посылка проверяется согласно условий возврата товара (целостность пломб, упаковки, комплектность, внешний вид и т.д.) и если все в норме, клиенту делается замена товара на вновь выбранный товар. При этом если сумма "нового товара" превышает стоимость старого то после отправки посылки будет указан "наложенный платеж" равный разнице которую необходимо доплатить. Если сумма "нового товара" меньше уже улоченной, тогда оставшиеся деньги оправляются либо вместе с посылкой, либо возвращаются клиенту другим удобным для него способом. После отправки клиенту, при помощи SMS-сообщения, сообщаются реквизиты для получения посылки
Если товар был возвращен клиентом в течении 14 дней (без желания обмена) - посылка отправляется клиентом без "наложенного платежа", с оплатой доставки посылки. После получения, посылка проверяется согласно условий возврата товара (целостность пломб, упаковки, комплектность, внешний вид и т.д.) и если все в норме, клиенту возвращается сумма уплоченная им за товар при покупке (в полном объеме) на карточный счет, счет мобильного телефона или другими приемлемыми способами.

За время нашей работы еще, ни одному клиенту не было отказано в гарантийном обслуживании или в его законном праве "возврата товара", поскольку качественное сопровождение клиентов для нас является такой же приоритетной задачей, как и предоставление достоверной информации о товарах представленных на нашем сайте.